トルコ旅行のお問い合わせ｜日本語対応・現地サポート | TORUKO
トルコ旅行、カッパドキアツアー、気球、プライベートツアー、空港送迎などのお問い合わせはこちら。日本語・英語に対応し、35年以上のカッパドキア経験を持つ現地チームがサポートします。
トルコ旅行について、お気軽にご相談ください。
カッパドキアをはじめ、トルコ旅行に関するご質問やツアー予約について、日本語でお気軽にお問い合わせください。
35年以上のカッパドキア経験と、経験豊富なガイドチームが、旅行前のご相談からトルコ滞在中のサポートまで丁寧にお手伝いします。
ツアー選び、気球の予約、空港送迎、プライベートツアー、オリジナル旅行のご相談など、どんなことでもお気軽にご連絡ください。
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どんなことでもご相談ください
カッパドキア気球について
気球ツアーの料金、フライト時間、ホテル送迎、予約方法、運航条件などについてご案内します。
トルコツアーについて
カッパドキア、イスタンブール、パムッカレ、エフェソスなど、トルコ各地のツアーについてご相談いただけます。
オリジナル旅行について
訪れたい場所、旅行日数、興味のある文化や体験などをお聞きし、ご希望に合わせた旅行プランをご提案します。
空港送迎について
イスタンブール、カッパドキアなどの空港からホテルまでの送迎についてお問い合わせいただけます。
日本語でのご相談
ツアーの内容や料金、予約について、日本語で安心してご相談いただけます。
予約・変更・キャンセルについて
ご予約内容の確認、変更、キャンセルなどについてサポートいたします。
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ご予約前にお伝えいただくとスムーズです
お問い合わせの際、以下の情報をお知らせいただけると、よりスムーズにご案内できます。
① 旅行予定日
② ご旅行人数
③ ご希望の観光地
④ ご希望のツアー・アクティビティ
⑤ ご宿泊ホテル
⑥ 日本語ガイドのご希望
⑦ 空港送迎のご希望
すべての情報が決まっていなくても問題ありません。
「カッパドキアに3日間滞在する予定です」など、簡単なご相談からでもお気軽にお問い合わせください。
初めてのトルコ旅行でも安心して
トルコ旅行が初めての方にも、安心して旅を楽しんでいただけるよう、TORUKOが現地からサポートします。
旅行前のプランニングから、ツアー予約、空港送迎、現地でのサポートまで。
35年以上のカッパドキア経験と、経験豊富なガイドチームの知識を生かして、あなたのトルコ旅行をお手伝いします。
あなたのトルコ旅行を、ここから。
行きたい場所が決まっていなくても大丈夫です。
カッパドキアだけの旅行から、イスタンブールやエフェソス、パムッカレなどを組み合わせたトルコ周遊旅行まで、お客様の希望に合わせてご提案します。
あなたの旅について、ぜひお聞かせください。
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お問い合わせ
トルコ旅行についてお気軽にご相談ください
カッパドキアをはじめ、トルコ旅行に関するご質問やツアー予約について、日本語でお気軽にお問い合わせください。
ツアー・アクティビティについて
カッパドキアの気球、デイリーツアー、プライベートツアー、ATV、乗馬、フォトツアーなどについてご案内します。
オリジナル旅行のご相談
訪れたい場所、旅行日数、興味のある文化や体験など、ご希望に合わせたオリジナル旅行をご提案します。
日本語でのお問い合わせ
ツアー選びや予約について、日本語でご相談いただけます。
空港送迎について
イスタンブール、カッパドキアなどの空港からホテルまでの送迎についてお問い合わせいただけます。
カッパドキア気球の予約
気球ツアーの料金、空き状況、フライト条件などについてお問い合わせください。
予約・変更・キャンセル
ご予約内容の確認、変更、キャンセルについてサポートいたします。
トルコ現地サポート
トルコ滞在中のツアーやサービスについて、現地スタッフがサポートします。
利用規約・旅行条件
Terms & Conditions
最終更新日：2026年9月11日
TORUKOへようこそ。
本利用規約および旅行条件は、TORUKOを通じて提供・予約されるツアー、アクティビティ、送迎、プライベートツアー、オリジナルツアー、その他の旅行関連サービスの利用条件について定めるものです。
TORUKOのウェブサイトを閲覧、利用、または当サイトを通じてサービスをご予約いただくことにより、本規約に同意いただいたものとみなされます。
- 運営者について
TORUKOは、トルコ国内の旅行、ツアー、アクティビティ、送迎および旅行関連サービスをご案内・手配する旅行サービスブランドです。
所在地：
Uçhisar / Nevşehir / Cappadocia / Türkiye
E-mail：
info@toruko.tr
本規約において「TORUKO」「当社」「弊社」とは、TORUKOおよびその旅行サービス運営者を指します。
- サービスについて
TORUKOでは、以下を含む旅行関連サービスをご案内・手配しています。
カッパドキアツアー
デイリーツアー
プライベートツアー
オリジナル・テーラーメイドツアー
熱気球ツアー
ATVツアー
乗馬
ラクダツアー
フォトツアー
トルコナイト
セマ（旋回舞踊）
ハマム
空港送迎
専用車・専用ドライバーサービス
ガイドサービス
その他の旅行関連アクティビティ
各サービスには、それぞれ異なる参加条件、料金、キャンセル条件、集合場所および利用条件が設定される場合があります。
予約前に各サービスページの詳細をご確認ください。
- 予約について
サービスの予約は、ウェブサイト、E-mail、その他TORUKOが指定する予約方法を通じて行うことができます。
予約時には、以下の情報を正確にご提供ください。
お名前
E-mailアドレス
電話番号
参加人数
宿泊ホテル
希望日
その他、サービス提供に必要な情報
お客様が提供された情報に誤りがあり、それによってサービスの提供ができなかった場合、TORUKOはその責任を負わない場合があります。
特に以下については、正確な情報をご提供ください。
ホテル名、ホテル所在地、フライト情報、参加人数、年齢、特別なリクエストなど。
- 予約の確定
予約は、TORUKOから予約確認が送信された時点で正式に確定するものとします。
お問い合わせを送信しただけでは、予約が確定したことにはなりません。
一部のサービスでは、空き状況の確認後に予約を確定する場合があります。
特に熱気球ツアー、専用車、プライベートツアー、特別な旅行プランなどは、空き状況によって予約確定までに時間を要する場合があります。
- 料金について
表示されている料金は、各サービスページに記載された条件に基づくものです。
料金にはサービスによって以下が含まれる場合があります。
ツアー料金
ガイド料金
送迎
入場料
食事
アクティビティ料金
一方、以下のような費用が含まれない場合があります。
個人的な飲食
個人的な買い物
チップ
オプションサービス
特別な入場料
記載されていない追加サービス
予約前に各ツアーの「料金に含まれるもの／含まれないもの」をご確認ください。
- 支払い
お支払い方法は、予約時に提示される方法によって異なります。
クレジットカード、オンライン決済、銀行送金、その他の決済方法が利用できる場合があります。
決済サービスを利用する場合、その決済サービス提供会社の利用規約およびプライバシーポリシーも適用される場合があります。
- キャンセル・変更
キャンセルおよび変更条件は、予約したサービスによって異なります。
各ツアーまたはサービスに個別のキャンセルポリシーが設定されている場合、その条件が優先されます。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く以下までご連絡ください。
キャンセルの受付日は、TORUKOがキャンセル依頼を受信した日時を基準とします。
- お客様都合によるキャンセル
お客様の都合によるキャンセルの場合、サービスごとに定められたキャンセル料が発生する場合があります。
以下のような場合も、お客様都合のキャンセルとして扱われる場合があります。
旅行日程の変更
予定の変更
集合場所への不参加
集合時間への遅刻
個人的な事情による参加取りやめ
必要書類の不足
誤った予約情報の提供
返金額は、該当するサービスのキャンセル条件に基づいて決定されます。
- 天候による変更・キャンセル
トルコでは、天候によって一部の屋外アクティビティが変更または中止される場合があります。
特にカッパドキアの熱気球フライトは、風、視界、気象条件、航空当局その他の安全上の判断により、フライトが延期またはキャンセルされることがあります。
安全上の理由による変更またはキャンセルについては、サービスごとの返金・変更条件が適用されます。
- 熱気球ツアーについて
熱気球フライトは気象条件に大きく左右されるサービスです。
予約が確定していても、安全上の理由によりフライトが実施されない場合があります。
フライトの実施可否は、現地の運航会社および関係する航空・安全当局の判断によります。
TORUKOは、安全上の理由でフライトを強行することはありません。
フライトがキャンセルされた場合の返金または変更については、予約時に提示された熱気球サービスの条件に従います。
- 集合時間・遅刻について
ツアーや送迎には指定された集合時間があります。
お客様は、指定された時間までに集合場所へお越しください。
交通渋滞、寝坊、ホテルでの準備の遅れ、個人的な事情などによって集合時間に間に合わなかった場合、サービスを提供できないことがあります。
この場合、返金ができない場合があります。
空港送迎をご利用の場合は、正確なフライト情報をご提供ください。
- ホテル送迎
ホテル送迎が含まれるツアーの場合、送迎可能なエリアには制限がある場合があります。
ホテル名、住所、チェックイン情報などを正確にご提供ください。
ホテルの所在地によっては、追加料金が発生する場合があります。
- プライベートツアー
プライベートツアーでは、お客様の希望に応じて旅行プランをカスタマイズできます。
訪問場所、滞在時間、食事、車両、ガイド、アクティビティなどについて、お客様と相談のうえ旅行プランを作成します。
特別なリクエストについては、追加料金が発生する場合があります。
プライベートツアーの最終内容は、予約確認時に提示された旅行プランに基づきます。
- オリジナル・テーラーメイド旅行
オリジナルツアーでは、お客様の旅行日数、訪問希望地、興味、予算、旅行スタイルなどをもとに旅行プランを作成します。
最終的な料金および旅行内容は、個別の見積もりおよび予約確認によって決定されます。
ホテル、航空券、入場券、専用車、ガイド、アクティビティなどの各サービスには、それぞれ異なるキャンセル条件が適用される場合があります。
- 旅行中の行動について
お客様は、ツアー中にガイド、ドライバー、スタッフおよびサービス提供者からの安全に関する指示に従う必要があります。
他のお客様、スタッフ、文化財、施設、車両などに対して迷惑または危険となる行為は禁止されています。
故意または重大な過失によって施設、車両、設備などを破損した場合、その修理・交換費用を請求する場合があります。
- アクティビティの安全条件
ATV、乗馬、ラクダツアー、熱気球など、一部のアクティビティには年齢、健康状態、体力などの参加条件があります。
お客様は予約前に各サービスの参加条件をご確認ください。
サービス提供者またはガイドが、安全上の理由から参加が適切でないと判断した場合、参加をお断りすることがあります。
- 食事・アレルギー
食事を含むツアーをご予約の場合、食物アレルギー、特定の食材への不耐性、その他の食事上の制限について、予約時に必ずお知らせください。
TORUKOは可能な限り対応しますが、すべての食事条件に対応できることを保証するものではありません。
- ガイド・ドライバーについて
ガイドおよびドライバーは、各サービスの内容に応じて手配されます。
ガイドの言語、車両タイプ、サービス内容などは、予約した商品によって異なります。
日本語ガイドをご希望の場合は、予約時に必ずお知らせください。
日本語ガイドの手配には、空き状況によって追加料金が発生する場合があります。
- サービス提供者
一部のサービスは、TORUKOが提携する現地の認定・許可を受けたサービス提供者によって実施される場合があります。
たとえば、以下のサービスが該当します。
熱気球
車両・送迎
レストラン
ハマム
アクティビティ
特定のエンターテインメント
その他の現地サービス
サービスの安全性および品質を確認するため、TORUKOは適切な事業者との提携に努めています。
- 旅行内容の変更
天候、交通状況、施設の営業時間、安全上の理由、政府・自治体・航空当局による決定、その他の予測できない事情により、ツアーの順序、訪問場所、時間などが変更される場合があります。
可能な限り、お客様の旅行体験に大きな影響が出ないよう代替案を提案します。
- 不可抗力
以下を含む、当社が合理的に管理できない事情については、不可抗力として扱われる場合があります。
自然災害
悪天候
地震
火災
洪水
戦争
テロ
政府による規制
ストライキ
交通機関の大規模な障害
航空便の欠航
その他の予測・回避が困難な事象
このような場合、サービスの変更、延期またはキャンセルが行われることがあります。
返金については、各サービス提供者および予約条件に基づいて対応します。
- 責任の範囲
TORUKOは、お客様に安全で快適な旅行サービスを提供できるよう合理的な努力を行います。
ただし、第三者によって提供されるサービス、航空会社、ホテル、レストラン、交通機関、現地サービス提供者などについて、当社が直接管理できない事情によって発生した損害については、適用される法律の範囲内で責任を負うものとします。
- 個人情報
お客様から提供された個人情報は、予約、決済、旅行サービスの提供、お問い合わせへの対応など、必要な目的のために使用されます。
個人情報の取り扱いについては、TORUKOのプライバシーポリシーをご確認ください。
- 写真・動画
ツアー中に撮影された写真や動画について、第三者のプライバシーを尊重してください。
TORUKOが広告・マーケティング目的でお客様の写真または動画を使用する場合には、必要な同意を取得するものとします。
- 未成年者
未成年のお客様がサービスを利用する場合、必要に応じて保護者または法定代理人の同意が必要となる場合があります。
アクティビティによっては年齢制限が設定されています。
予約前に各サービスの条件をご確認ください。
- パスポート・ビザ・入国条件
お客様は、ご自身の国籍に応じたパスポート、ビザ、入国許可、その他必要な旅行書類を準備する責任があります。
TORUKOは一般的な旅行情報を提供することはできますが、最終的な入国条件については、お客様自身でトルコの関係当局または在外公館にご確認ください。
- 貴重品について
旅行中のパスポート、現金、クレジットカード、電子機器、宝飾品その他の貴重品は、お客様ご自身で適切に管理してください。
ホテル、車両、ツアー施設などに置き忘れた物品について、TORUKOは可能な範囲で回収をサポートしますが、紛失・盗難について保証するものではありません。
- クレーム・お問い合わせ
サービスについて問題が発生した場合は、可能な限り旅行中にTORUKOまたは担当ガイドへご連絡ください。
早期にご連絡いただくことで、問題の解決や代替対応を行える場合があります。
お問い合わせ：
- 規約の変更
TORUKOは、必要に応じて本利用規約を変更する場合があります。
変更後の規約は、ウェブサイト上に掲載された時点から適用されます。
予約済みのお客様については、原則として予約時に提示された条件が適用されます。ただし、法律上必要な変更についてはこの限りではありません。
- 準拠法
本規約およびTORUKOを通じて提供されるサービスについては、適用されるトルコ共和国の法律および関連する消費者保護法令に従って取り扱われます。
お客様の消費者としての強行法規上の権利を本規約によって制限するものではありません。
- お問い合わせ
トルコ旅行についてご質問、ご相談、予約変更、キャンセルなどがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
TORUKO – Turkey Travel
所在地
Uçhisar / Nevşehir / Cappadocia / Türkiye
E-mail
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